Декілька клієнтів державного банку «Ощадбанк» зіткнулися з проблемами доступу до мобільного додатку та веб-версії «Ощад 24/7». Виникнення труднощів з авторизацією часто відбувається за кілька днів чи навіть місяців до завершення терміну дії банківських карток. При цьому клієнти отримують повідомлення про неправильний пароль, не отримуючи жодних пояснень від банку.
Одна з українок, яка зараз перебуває за кордоном, розповіла про свою ситуацію. Вона зазначила, що доступ до програми було закрито без попередження ще у квітні, незважаючи на те, що термін дії її карток закінчується лише в червні 2026 року. Усім спробам відновити доступ не вдалося, оскільки повідомлення для зміни пароля не приходили на закордонний номер телефону.
Жінка скаржиться: «Банк створив умови для блокування доступу до коштів, не попередивши про це. З квітня пише, що пароль невірний, а коди на контакт із чатом та платежі приходять без проблем. Але при спробі змінити пароль код надіслати не вдається». Вона також вказала, що банк не пропонує альтернативних варіантів для отримання коду, таких як Viber або Email, для клієнтів, що знаходяться за межами України.
В свою чергу, представники «Ощадбанку» пояснили, що блокування може відбуватися з ряду причин. Найчастіше це пов'язано з арештами рахунків на основі судових рішень через невиплату боргів, аліментів, податків або штрафів. Окрім того, система безпеки може автоматично заблокувати профіль, якщо зафіксує авторизацію з різних пристроїв, що вважається підозрілою активністю.
Щоб вирішити цю проблему, банк радить спочатку оновити додаток на смартфоні та спробувати знову увійти в систему. Якщо це не допоможе, необхідно звернутися до контактного центру за телефонами (044) 247 84 18 або 0 800 210 800, а також можна скористатися вебдзвінком, що є особливо зручним для тих, хто знаходиться за кордоном. Для клієнтів, рахунки яких відкриті на непідконтрольних територіях, розроблений окремий механізм, який дозволяє надсилати тимчасові паролі через месенджери, після чого вхід можна здійснювати за відбитком пальця чи коротким кодом.