Клієнти державного банку «Ощадбанк» скаржаться на технічні збої, що виникають при використанні банкоматів. У ряді випадків, коли пристрій списує гроші з рахунку, клієнти не отримують готівку. Це може призводити до ускладнень у процесі повернення коштів, аж до необхідності судового розгляду.
В одному з прикладів, банкомат зняв 10 000 гривень пенсійних виплат, але не видав їх жінці. Через півтора місяця банк так і не повернув гроші, а звернення до Національного банку України завершилось рекомендацією вирішувати ситуацію в судовому порядку.
Щоб ініціювати повернення коштів у випадку, якщо банкомат не видав готівку, необхідно звернутися до відділення банку з відповідною заявою. При цьому варто надати:
– паспорт власника картки;
– чек або квитанцію з банкомата (якщо пристрій її видав);
– адресу чи номер термінала, де стався збій.
Терміни повернення коштів залежать від кількох чинників. Інкасація банкоматів здійснюється раз на тиждень. Якщо під час перевірки виявляють надлишок готівки, гроші можуть бути повернуті досить швидко. Проте, у випадку, якщо операція проводилася з картки іншого банку, цей процес може затягнутися від 45 до 120 днів.
Банк рекомендує ряд заходів для мінімізації ризиків при знятті готівки. Серед них:
– Користуватися банкоматами свого банку;
– Обирати пристрої, розташовані всередині відділень банків або торгових центрів, а не на вулиці;
– Уникати зняття готівки в малознайомих банкоматах;
– Не знімати великі суми за одну транзакцію, краще розбивати на кілька менших.
